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Se connecter et démarrer
Ouvrez portal.solvotix.org et connectez-vous.
Marche à suivre
- 1Comment se connecterUtilisez e-mail/mot de passe ou Google/Apple.
- 2Comment réinitialiser le mot de passeDemandez un lien via Mot de passe oublié et vérifiez les spams.
- 3Comment créer un compteCréez un compte uniquement à la demande de votre organisation.
- 4Quand utiliser Se souvenir de moiUtilisez Se souvenir de moi sur un appareil privé.
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Comprendre le tableau de bord
Il résume appareils, arrivées, températures et activité.
Marche à suivre
- 1Comment vérifier les appareilsVérifiez appareils en ligne, hors ligne et batterie faible.
- 2Comment consulter les arrivéesConsultez arrivées et températures.
- 3Comment traiter les actions requisesRepérez les problèmes dans Actions requises.
- 4Comment afficher les événements relaisLes événements relais marche, arrêt et impulsion sont masqués par défaut. Activez Afficher les événements relais pour analyser alimentation ou ouverture. Le commutateur ne change que la chronologie visible.
- 5Comment lire le résumé de réservationAvec une chambre sélectionnée, lisez d’abord Résumé de réservation. Le dernier événement affiche chambre, client, statut, code, début/fin, contact et check-in/out. Un champ absent ne figurait pas dans les données.
- 6Comment lire l’activité d’accèsActivité d’accès regroupe les utilisations réussies par code, acteur et cible. Chaque ligne indique le nombre et la dernière utilisation ; l’acteur peut être utilisateur de serrure, client ou utilisateur du portail.
- 7Comment utiliser les points clésConsidérez les Points clés comme des indices, non des alarmes séparées. Ils peuvent signaler départ tardif, accès personnel après réservation, première arrivée, codes envoyés, totaux messages/impulsions et changements en ligne.
- 8Comment parcourir la chronologieLa chronologie est groupée par jour, plus récent en premier. Icône et titre identifient l’événement ; les détails donnent chambre, client, code, canal, destinataire ou statut ; la ligne basse attribue utilisateur, réservation ou utilisateur de serrure.
- 9Comment comparer les événementsRapprochez réservations, messages, ménage, accès valide/invalide, alarmes, online/offline, gateways et relais. Comparez les heures avant de conclure à un lien.
- 10Comment analyser un problèmeCommencez par une chambre et une courte période. Consultez Résumé, Activité d’accès, Points clés puis chronologie. Sans résultat, élargissez les deux dates et appliquez à nouveau.
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Surveiller les gateways
Les gateways relient les appareils Solvotix locaux au cloud et transportent commandes et mises à jour d’état. Une gateway peut communiquer avec plusieurs appareils, et un appareil peut être joignable par plusieurs gateways. Lorsque plusieurs routes existent, le système choisit d’abord la gateway adaptée dont le signal signalé est le plus fort—pas nécessairement la plus proche physiquement—afin d’obtenir la connexion la plus fiable.
Marche à suivre
- 1Comment vérifier le statut en ligneVérifiez l’indicateur rond en bas à droite. Vert avec coche signifie En ligne ; rouge ou orange avec X signifie Hors ligne. Il provient du statut online et s’actualise toutes les cinq secondes. Le texte État de la gateway seul ne suffit pas.
- 2Comment trouver le dernier contactLa date et l’heure près de l’horloge sont le Dernier contact au format jj.mm.aaaa HH:mm. Hors ligne, c’est le dernier contact reçu par le portail, pas forcément l’instant exact de la panne électrique ou réseau.
- 3Comment redémarrer une gatewayPour redémarrer, confirmez nom et tenant puis sélectionnez le bouton horloge/date. L’icône tourne et le bouton est désactivé. Gardez la page ouverte ; le portail interroge toutes les cinq secondes jusqu’au changement de contact, statut online ou état. Ne répétez pas et évitez pendant une mise à jour.
- 4Comment actualiser les nœudsLe nombre rond en bas à gauche compte les nœuds de la liste signalée par la gateway. Sélectionnez-le pour demander Actualiser les nœuds connectés et attendez l’actualisation. L’état peut aussi indiquer Connexion ou Connecté suivi du nom de l’appareil.
- 5Comment contrôler le relaisLes commandes relais apparaissent uniquement sur SmartPlug ou SmartRelay. Lisez Smartplug : Activé, Désactivé ou Inconnu. Utilisez l’icône alimentation pour activer et l’icône interdiction pour désactiver. La commande est asynchrone ; attendez le nouvel état.
- 6Comment lire l’état de la gatewayÉtat de la gateway décrit l’opération : Analyse, Connexion, Connecté, Connexion fermée, Déconnexion, Démarrage ou mise à jour firmware avec progression. Il complète l’indicateur online. Sur SmartRelay, une prise séparée montre l’utilisation du secteur.
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Gérer les appareils
La page Appareils offre une vue complète de toutes les serrures, relais, thermostats et capteurs du tenant sélectionné. Chaque carte permet de vérifier l’état actuel et d’utiliser les commandes propres à ce type d’appareil. Le système accepte un nombre quelconque d’appareils ; lorsqu’ils sont nombreux, les groupes et filtres par type permettent de trouver et gérer rapidement l’équipement recherché.
Marche à suivre
- 1Ouverture impulsionnelle, ouverture et fermetureSur une serrure, le gros bouton lance Ouverture impulsionnelle : ouverture pendant la durée configurée puis fermeture. Actions propose Ouvrir et Fermer ; Ouvrir reste actif jusqu’à livraison de Fermer. Chaque clic met une action physique en file : vérifiez le nom et ne répétez pas en cas de délai.
- 2Vérifier le statut en ligneL’icône signal est verte En ligne et rouge Hors ligne. Le pourcentage est le meilleur signal gateway, pas la batterie ; sélectionnez-le pour le détail. Hors ligne, les commandes peuvent rester en attente.
- 3Comprendre la file de commandesOuvrez les trois points puis File. Chaque ligne indique action, sous-action, heure et ID en attente. Le backend livre dans l’ordre, une commande par appareil, et réessaie si aucune gateway n’est disponible, si elle est occupée ou sans accusé. Une file vide ne prouve pas l’action physique. Ne supprimez que les commandes encore en attente et indésirables ; Tout supprimer n’annule rien de déjà livré.
- 4Ajouter un code de serrureDans Actions > Emplacements de codes, choisissez Ajouter un code. Saisissez 4–7 chiffres, par exemple 4826. Si des codes existent, gardez la longueur du premier. Le portail attribue une place et met l’ajout en file ; actualisez et attendez la fin de l’état d’ajout.
- 5Lire et régler la températureLa grande valeur °C est la température actuelle, la seconde l’humidité ; sélectionnez-la pour l’historique. Le thermostat mural montre sol et cible. Dans Actions, saisissez la cible numérique et choisissez Définir la température ; attendez la mise à jour de la carte.
- 6Vérifier la batterieLe pourcentage en haut à droite ouvre l’historique batterie. N/A signifie hors ligne, valeur invalide ou mesure non applicable, pas 0 %. Suivez la tendance et remplacez tôt. Le thermostat mural n’affiche pas ce bouton.
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Gérer utilisateurs et codes
Les utilisateurs de serrure sont des profils destinés aux personnes qui ont besoin d’un accès permanent à certaines serrures intelligentes, comme les concierges, le personnel de ménage et d’autres employés ou membres. Chaque profil regroupe coordonnées, codes PIN et serrures attribuées. Ne créez pas d’utilisateur de serrure pour un client ; son accès doit provenir de sa réservation dans Gestion immobilière afin de respecter la période réservée.
Marche à suivre
- 1Comment créer un utilisateur de serrureSélectionnez Créer un utilisateur. Saisissez le nom et, au besoin, e-mail, téléphone et description. Créez un PIN numérique unique de 4–7 chiffres, par exemple 4826, choisissez les serrures puis Créer. Au moins un code et une serrure sont requis.
- 2Comment modifier un utilisateurSélectionnez le crayon. Modifiez les coordonnées, cliquez une puce pour retirer son code, ajoutez des codes et modifiez les serrures. Vérifiez le total puis mettez à jour. Les ajouts sont mis en file ; un retrait n’est envoyé que si aucun autre utilisateur ou chambre ne référence le même couple.
- 3Comment supprimer un utilisateurSélectionnez la corbeille orange, vérifiez le nom et confirmez. Le profil disparaît immédiatement, puis les retraits sont mis en file ; les codes encore référencés restent. La suppression ne prouve pas encore le retrait physique.
- 4Comment ajouter ou retirer des codes PINLes PIN doivent être uniques et contenir 4–7 chiffres. Utilisez Créer un PIN puis Ajouter ; cliquez une puce pour la retirer avant sauvegarde. La modification touche toutes les serrures attribuées.
- 5Comment attribuer des serruresSélectionnez les cartes ou Tout sélectionner et vérifiez noms et total. Une nouvelle serrure reçoit tous les codes ; une serrure retirée reçoit des retraits sauf références restantes.
- 6Comment comprendre le chargement des codesL’horloge compte les couples code/serrure non encore confirmés. Appareil hors ligne, gateway indisponible/occupée ou accusé absent retardent la file. La page vérifie toutes les deux secondes ; ne garantissez pas le code avant disparition. Vérifiez les statuts et la file si l’attente persiste. Une alerte peut suivre après 10 minutes par défaut.
7Administrateur
Configurer les automatisations
L’automatisation regroupe les tâches d’exploitation récurrentes. Activez les modules nécessaires—messages SMS/e-mail automatiques, optimisation énergétique et contrôle automatique de la température—puis configurez leurs règles et surveillez l’activité. Seuls les modules actifs apparaissent pour le tenant sélectionné.
Marche à suivre
- 1Comment activer un moduleOuvrez Automatisation > Gérer les modules, activez les modules, enregistrez/fermez et attendez Synchronisé. Le module apparaît en carte et navigation. Vérifiez les règles avant désactivation.
- 2Comment créer un message automatiqueActivez Messages automatiques, choisissez Configurer puis Nouveau message. Sélectionnez déclencheur, destinataire, canal, contenu et heure éventuelle, puis enregistrez. Utilisez un contact fixe par règle ; Client de réservation prend les coordonnées de la réservation.
- 3Signification de chaque déclencheurJour d’arrivée envoie à la date de début après l’heure locale. Heure de début passée envoie entre début/fin pour une réservation non terminée postérieure à l’activation. Jour de départ envoie à la date de fin. Réservation créée concerne les réservations futures créées après activation. Check-in concerne l’arrivée et actualise le début ; checkout jusqu’à 48 h après la fin. Modèle seul n’envoie jamais. Les quatre déclencheurs capteur sont proposés mais non traités par le backend actuel.
- 4Signification de chaque champDéclencheur choisit l’événement. Destinataire est fixe ou client. Heure est requise pour arrivée/départ dans le fuseau tenant. Canaux active SMS/e-mail ; corps et objet sont spécifiques, fallback remplace un contenu absent. Modèles préremplissent ; blocs chambre sont filtrés. Variables : {name}, {room}, {code}, {departureDate}, {guestportal}.
- 5Comment modifier un messageTrois points > Modifier, changez les champs et mettez à jour. Cela réinitialise l’activation, importante pour Réservation créée et Heure passée. Vérifiez la carte.
- 6Comment supprimer un messageTrois points > Supprimer puis confirmer. Les nouveaux envois cessent ; messages et journaux existants restent. Modèle seul conserve le texte sans envoi.
8Administrateur
Connecter les intégrations
Les intégrations relient Solvotix aux systèmes déjà utilisés par l’organisation : réservation et gestion immobilière, services d’IA et messagerie. Activez une intégration pour partager les données d’exploitation utiles et étendre l’automatisation aux logiciels tiers. Les premiers modules disponibles sont Gestion immobilière et WhatsApp.
Marche à suivre
- 1Comment activer une intégrationOuvrez API / Intégrations > Gérer les intégrations. Activez Gestion immobilière ou WhatsApp, enregistrez/fermez et attendez le menu. Un PMS peut nécessiter identifiants, association des chambres et règles ; le support Solvotix peut aider à cette configuration complexe.
- 2Comment créer une réservationOuvrez Aperçu des réservations > Ajouter. Saisissez client/séjour, choisissez la chambre, vérifiez Arrivée/Départ et créez. L’ID est automatique ; contrôlez ensuite la bonne date.
- 3Signification de chaque champNom et Chambre sont obligatoires. E-mail/Téléphone sont des contacts facultatifs. La chambre détermine appareils et code. Dates en jj.mm.aaaa, heures HH:mm sur 24 h ; fin non antérieure au début. Arrivé/Parti sont des indicateurs d’événement. ID automatique ; Source et Code sont en lecture seule en modification.
- 4Comment modifier une réservationTrois points > Modifier. Changez contact, chambre, dates/heures ou indicateurs et enregistrez. Chambre et horaires pilotent accès et automatisation ; changez le code séparément.
- 5Comment supprimer une réservationTrois points > Supprimer, vérifiez l’ID et confirmez. Ce n’est pas un archivage et l’accès/automatisation peuvent être affectés ; préférez Modifier pour corriger.
- 6Comment actualiser le codeTrois points > Actualiser le code. Générez au hasard ou saisissez 4–7 chiffres uniques. Un conflit signifie code déjà utilisé. Vérifiez puis attendez la livraison aux serrures avant partage.
- 7Comment filtrer les réservationsStatut choisit Active, Toutes, Arrivé ou Parti. Date choisit Aujourd’hui, Demain ou Plage avec deux dates. Actualiser répète la requête ; utilisez Toutes si un statut masque la réservation.
- 8Comment lire les groupesAvec Active et un jour : Arrivées commence ce jour, Départs finit ce jour et Toujours active le traverse. Un séjour d’un jour est dans Arrivées. Ces groupes reposent sur les dates, pas les indicateurs.
9Administrateur
Comment configurer les chambres
Une chambre est l’unité à laquelle une réservation de gestion immobilière est attribuée. En reliant ses serrures et autres appareils physiques, Solvotix sait quels équipements appartiennent à la réservation. Le code du client est disponible sur toutes les serrures compatibles attribuées à la chambre, donnant accès par tous ses points d’accès connectés. Relais, thermostats et capteurs peuvent aussi être attribués pour le pilotage et la surveillance, mais ne reçoivent pas de PIN. Maintenez une réserve de codes préchargés pour les futures réservations.
Marche à suivre
- 1Comment ouvrir la configurationSélectionnez API / Intégrations dans la barre latérale. Sur Intégrations actives, trouvez la carte Aperçu des réservations et choisissez Configurer les chambres dans son en-tête. Créez toute chambre manquante avec nom et ID stable facultatif ; sinon l’ID vient du nom. Utilisez la même identité que le mapping PMS. Si la carte manque, un administrateur doit d’abord activer le module via Gérer les intégrations.
- 2Comment ajouter des appareilsDans la bonne chambre, choisissez Ajouter un appareil puis serrure, relais, thermostat ou capteur. Répétez. Les capteurs associent les événements ; les serrures reçoivent les codes. Vérifiez les noms et la carte entière.
- 3Signification des codes de chambreLes badges numériques forment une réserve réutilisable de codes uniques de 4–7 chiffres. Ajoutez des codes séparés ou un code aléatoire. Un code libre est ensuite réservé à une réservation, marqué occupé et fonctionne sur toutes les serrures de la chambre.
- 4Comment les codes sont préchargésLes codes sont préchargés dans chaque serrure compatible. Trois codes et trois serrures donnent neuf affectations. Les autres appareils ne reçoivent pas de PIN. Une nouvelle serrure reçoit tous les codes et un nouveau code est envoyé à toutes ; hors ligne retarde la livraison.
- 5Comment retirer et resynchroniserCliquez un badge appareil pour le retirer ou un code pour le supprimer ; consultez la réservation si le code est occupé. Resynchroniser renvoie tous les codes. Contrôlez files et statut en ligne jusqu’à livraison.
10Administrateur
Administration et paramètres
Configuration du tenant et des comptes.
Marche à suivre
- 1Comment mettre à jour le tenantMaintenez identité, adresse, site et fuseau IANA.
- 2Comment gérer les administrateursGérez administrateurs et rôles.
- 3Comment créer des utilisateurs systèmeEnregistrez immédiatement les nouveaux jetons API.
- 4Comment configurer messages et serruresConfigurez messages, marque e-mail, code maître et notifications.
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Dépannage
Vérifiez d’abord contexte, connexion et tâches en attente.
Marche à suivre
- 1Quand une page manqueVérifiez tenant, rôle et module.
- 2Quand un appareil est hors ligneContrôlez état et dernier contact.
- 3Quand une commande ne s’exécute pasConsultez files et attendez la livraison.
- 4Quand une intégration ne se synchronise pasReconnectez l’intégration ou contactez le support.